（1）消防中控室人员接主机报警后，接警员应立即按跑点程序赶往报警现场，确认火情，跑点时应携带消防应急包、对讲机等必备用品。
（2）确认火灾后，应及时向消防中控室汇报情况，本着“小火自救，大火报警”的原则处置。
（3）以起火点区域最高领导（无主管领班级以上人员时由保安部跑点员代职）组织在场员工形成第一灭火力量（1分钟），做好灭火、疏散等相关工作。
（4）消防中控室接报后，立即启动微型消防站，按下紧急报警按钮，在住备勤保安人员立即赶至消防中控室着战斗服（配备消防斧、消防绳等物品）前往起火现场形成第二灭火力量（3分钟）。并及时通知本部门有关人员（消防主管和保安部经理/副经理）和电话总机，由总机按报警程序通知各部门相关人。
每个员工发现火情都有报警、灭火自救的责任和义务，必须快速、准确地报告大厦消防中控室。
（1）员工发现火情时，绝对不能惊慌失措，需冷静、沉着、语言清晰地将火情发生的位置（区域、部门地点、楼层、房号）、燃烧物、火势大小、有无人员受伤、报警人姓名和部门报告消防中控室（报警电线）报警人报警后，应及时就近取用轻便灭火器进行扑救，并采取其他相应紧急措施。
（3）消防中控室或总机接到报警，应立即互通信息，向上一级报告；电话总机接到报警后，要做好详细记录，并通知以下人员：
（4）以上人员接到通知后应就近携带灭火设备立即到达现场，如通知不到本人，总机利用一切通讯手段通知;如部门经理不在时，由各部门最高职务人员履行职责。
指挥部可根据真实的情况，设定在消防中控室或起火区域附近的安全地带，由总经理或在场最高管理人员担任总指挥，指挥部成员由以下管理人员组成：（1）总指挥：总经理（总指挥不在，由副总指挥担任并以此类推）
（4）灭火组：保安部、义务消防队（义务消防队按10%的比例从各部门抽调人员配备组成）
（2）依据情况下达报警命令（119），指挥做全面扑救，控制火势;启动紧急广播，停止营业，疏散客人。
（3）安排专人检查房间，无人房间必须在房门做“V”标记，关窗关门，可不上锁。
（4）疏散时要注意安抚客人，如遇客人询问疏散原因可说突发情况，禁止说“发生火灾，着火了”等会造成客人恐慌的词语。
（财务部、市场营销部、餐饮部）根据总指挥下达的命令，负责大厦各类财产的抢救工作。
所有对外消息均由总经理办公室负责，其他任何部门和个人均禁止向外散布不确定信息。
以上各组接到灭火总指挥下达灭火命令时，需及时、准确进人各岗位，尽职尽责地完成各组的任务。
向灭火总指挥报告火势大小，有无人员受伤或死亡及地点。根据真实的情况，建议总指挥是否拨打“119”火警电话。
带领警卫携带灭火工具赶往火灾现场，控制现场，使用各种器材灭火，阻止火势蔓延，进行扑救。
根据各设备返回的信号，确认消防泵、排烟、正压送风、分区自动防火门、应急切电、消防广播、电梯迫降等灭火疏散设备是否正常启动，如有未启动设备，及时通知工程部人员进行手动启动。重视各种消防设施运作情况并及时上报。
准备好大厦电气图、通风图、火警周围平面图等各种相关图纸，向总指挥提出合理建议。
确认客人全部疏散完毕后，由部门总监/经理向总指挥汇报疏散结果，按总指挥命令撤离大厦或集结待命。
确认客人全部疏散完毕后，由部门总监向总指挥汇报疏散结果，按总指挥命令撤离大厦或集结待命。
疏散时要本着“先近后远，先上后下”、“先老幼妇，后青壮年”的原则，对行动不便者、孕妇等要安排专人负责。
（1）保安部警卫主管清理大厦周边通道（特别是室外消火栓、水泵接合器区域），保障畅通。
守好大厦的各出人口，禁止不相关的人员进人大厦，禁止客人、员工进人大厦拿行李物品等行为。
（1）负责传送现场灭火总指挥部下达的各项命令。（2）解答外线询问电话，口径为“大厦有突发事件，已得到控制”。
（1）负责与“120及附近医院联系，说明情况请求医疗支援。（2）对抢救组救出的伤员安排在安全地带进行简单包扎和抢救。
所有对外消息均由总经理办公室负责，其他任何部门、个人均禁止向外散布不确定信息。
（1）保护现场，在未经公安消防机关许可的情况下，任何人不得进人、清理火灾现场。（2）协助公安消防机关调查起火原因，写出书面报告，提出处理意见。
检查维护所有电力设施、电气设备，消防、燃气、热力系统等，保证及时回到正常状态状态。
，所有在岗工作人员一定坚守岗位，恪尽职守，在保障自身安全的前提下全力灭火救灾，完成指挥部交办的任务。
2、发现受伤人员、被困人员要立即上报指挥部，由指挥部做出妥善方案救助，避免发生二次伤害。
3、总经理办公室是唯一对外发布火灾信息的部门，禁止任何部门、个人利用任何方式对外发布任何信息。
4、未在岗的大厦人员接到通知后，要及时赶回或电话向主管领导报平安，避免统计疏漏。
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